Zəng Mərkəzləri üçün - Uzaq agentlərinizi birləşdirin
• Baxış
Covid-19 pandemiyası boyunca, zəng mərkəzləri normal əməliyyatları davam etdirmək asan deyil. Agentlər daha çox coğrafi olaraq dağılır, çünki əksəriyyəti evdən (WFH) işləməlidir. VoIP texnologiyası bu maneəni aradan qaldırmağa, adi kimi bir dəstə dəsti çatdırmaq və şirkətinizin nüfuzunu saxlamaq imkanı verir. Bəzi təcrübələr sizə kömək edə bilər.
• Gələn zəng
Softphone (SIP əsaslı), şübhəsiz ki, uzaq agentləriniz üçün ən vacib vasitədir. Digər yollarla müqayisə edərək, kompüterlərdə softphone quraşdırmaq daha asandır və texniki işçilər uzaq masaüstü alətlər vasitəsilə bu prosedura kömək edə bilərlər. Uzaq agentlər üçün bir quraşdırma təlimatı və habelə bəzi səbrlər hazırlayın.
Masaüstü IP telefonları agentlərə də göndərilə bilər, ancaq agentlər texniki mütəxəssis deyil, bu telefonlarda konfiqurasiyanın artıq bu telefonlarda edildiyinə əmin olun. İndi əsas SIP serverləri və ya IP PBXS, əvvəlkindən daha asan ola biləcək avtomatik təminat xüsusiyyətini dəstəkləyir.
Bu softfonlar və ya IP telefonları ümumiyyətlə VPN və ya DDNS (Dinns Domain Adı) vasitəsilə Çağrı Mərkəzinin baş ofisindəki əsas SIP serverinizə uzaqdan SIP serverinizə qədər qeydiyyatdan keçə bilər. Agentlər orijinal uzantılarını və istifadəçi vərdişlərini saxlaya bilərlər. Bu vaxt, bir neçə parametrlər, bir neçə təhlükəsizlik təhdidini istər-istəməz bir az təhlükəsizlik təhdidini gətirən port yönləndirmə və s. Kimi bir neçə parametrlər etmək lazımdır.
Giriş Uzaqdan yumşaq telefon və IP telefon girişini asanlaşdırmaq üçün Sessiya Sərhəd Nəzarətçisi (SBC) bu sistemin əsas komponentidir, zəng mərkəzi şəbəkəsinin kənarında yerləşdirilir. Bir SBC yerləşdirildikdə, bütün VoIP ilə əlaqəli trafik (həm siqnalizasiya və media), bütün gələn / gedən VoIP trafikinin bütün daxil olan / gedən VoIP trafikinin diqqətlə idarə olunmasını təmin edən SBC-yə və ya IP telefonlarından olan SPEPhone və ya IP telefonlarından yönləndirilə bilər.
SBC tərəfindən həyata keçirilən əsas funksiyalar daxildir
SIP son nöqtələrini idarə edin: SBC UC / IPPBXS-in proxy serveri kimi fəaliyyət göstərir, bütün SIP ilə əlaqəli siqnal mesajı SBC tərəfindən qəbul edilməli və göndərilməlidir. Məsələn, bir softphone, uzaq iPPBX-ə, qanunsuz IP / domen adı və ya SIP hesabına daxil olmağa çalışarkən SIP başlığına daxil ola bilər, buna görə SIP qeydiyyatı tələbi IPPBX-ə göndərilməyəcək və qara siyahıya qanunsuz IP / domen əlavə olunmayacaqdır.
Nat Traversal, özəl IP ünvanları arasında və ictimai internet arasında xəritəçəkmə aparmaq.
TOS / DSCP parametrləri və bant genişliyinin idarə edilməsinə əsaslanan tıxacların prioritetləşdirilməsi də daxil olmaqla xidmət keyfiyyəti. SBC QOS real vaxtda seansları prioritetləşdirmək, məhdudlaşdırmaq və optimallaşdırmaq bacarığıdır.
Ayrıca, SBC, DOS / DDOS qorunması, topologiyanın gizlədilməsi, SIP TLS / SRTP şifrələmə və s. Kimi təhlükəsizliyi təmin etmək üçün müxtəlif xüsusiyyətləri təklif edir, zəng mərkəzlərini hücumlardan qoruyur. Bundan əlavə, SBC, zəng mərkəzi sisteminin bağlantısını artırmaq üçün SIP qarşılıqlı əlaqə, transkodlaşdırma və media manipulyasiya imkanlarını təklif edir.
SBC-lərin yerləşdirilməsini istəməyən zəng mərkəzi üçün alternativ, ev və uzaq zəng mərkəzi arasındakı VPN əlaqələrinə etibar etməkdir. Bu yanaşma VPN serverinin gücünü azaldır, lakin bəzi ssenarilərdə adekvat ola bilər; VPN Server təhlükəsizlik və NAT Traversal funksiyalarını yerinə yetirərkən, VoIP trafikinin prioritetləşdirilməsinə imkan vermir və adətən idarə etmək üçün bahalıdır.
• Gedən zəng
Gedən zənglər üçün agentlərin mobil telefonlarından sadəcə istifadə edin. Agentin mobil telefonunu bir uzantı olaraq konfiqurasiya edin. Agent, softphone vasitəsilə çıxan zənglər etdikdə, SIP server bu mobil telefonun uzadılmasıdır və əvvəlcə PSTN-ə qoşulmuş VoIP Media Gateway vasitəsilə mobil telefon nömrəsinə zəng vurmağa başlayın. Agentin mobil telefonu keçdikdən sonra, SIP serverindən sonra müştəriyə çağırışa başlayır. Bu şəkildə, müştəri təcrübəsi eynidir. Bu məhlulun, zəng mərkəzlərinin ümumiyyətlə kifayət qədər hazırlıqlarına sahib olan cüt pstn resurslarına ehtiyacı var.
• Xidmət təminatçıları ilə əlaqə qurun
Qabaqcıl zəng marşrutlaşdırma xüsusiyyətləri olan SBC, birdən çox gələn və xarici SIP magistral təminatçılarını bir-birinə qarışa və idarə edə bilər. Bundan əlavə, yüksək mövcudluğu təmin etmək üçün iki SBC (1 + 1 lehimləmə) qurula bilər.
PSTN ilə əlaqə qurmaq üçün E1 VoIP Gateways düzgün seçimdir. 63 E1, SS7 və çox rəqabətli qiymətə olan Nağd MTG seriyası rəqəmsal VoIP şlüzləri kimi yüksək sıxlıq E1 qapısı e1 qapısı, çox rəqabətli qiymətlər, böyük ticarəti olduqda kifayət qədər magistr qaynaqlarına zəmanət verir, zəng mərkəzi müştərilərinə zərərli xidmətlər göstərmək.
Evdən-evdə və ya uzaq agentləri, zəng mərkəzləri, bu xüsusi vaxt üçün deyil, rahatlığı saxlamaq üçün ən son texnologiyanı tez qəbul edir. Çox vaxt zonaları arasında müştəri xidməti göstərən zəng mərkəzləri üçün uzaqdan zəng mərkəzləri işçiləri fərqli növbələrə qoymadan tam əhatə edə bilər. Beləliklə, indi hazır olun!